CRM系统通过对客户档案的集中管理和实时更新，避免客户流失，提高客户保有率;通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会;通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效考核、能力评估更加科学合理;通过订单管理实现订单的签订、跟踪和控制;通过客服管理实现对客户问题、客户投诉、客户回访的全方位跟踪与管理;通过资料管理实现资源共享。