剑网3指尖江湖由西山居《剑网3》端游原版人马倾力制作，腾讯游戏独家代理发行的《剑网3》官方正版手游，游戏凭借着优秀的内容和不错的游戏性吸引了大批玩家，很多玩家进行返利领取时，提示服务器上找不到角色信息，可账号里明明有角色，为什么会出现这个问题呢，小编接下来就为大家解答。

1、你未在内测时间玩过

这里这个是内测时的奖励，如果你在内测时没有玩过，就不符合领取奖励条件，这时必然无法领取奖励。

2、游戏BUG

如果你确实符合领取奖励的条件，仍然无法领取的话，等待一天，看看服务器的BUG有没有修复，如果修复完毕的话，领取奖励应该必然没问题 最后如果还是不行的话，可以点击左上角的客服，将问题提交给客服，过低短时间就会得到反馈和处理。 以上就是小编为大家带来的剑网3指尖江湖的服务器上未获取到角色信息处理方法，更多游戏资讯请关注3DM游戏网